📦 POLITICA DE RETUR

Dreptul de Retragere

Conform prevederilor Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri, cu excepția celor prevăzute de lege.

În consecință, dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de performanțele sau caracteristicile produsului achiziționat online de pe vivaxmd.md, îl puteți returna în termen de 14 zile calendaristice, conform regulilor de mai jos:

✅ Ce trebuie să știți:

  • A. Aveți dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați această decizie.
  • B. Termenul de 14 zile se calculează de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului.
  • C. Pentru a valorifica acest drept, aveți următoarele obligații:
    • Să returnați produsul cu toate accesoriile originale (telecomandă, manuale, cabluri, ambalaj);
    • Să returnați produsul în stare de funcționare, nedeteriorat, în starea în care v-a fost livrat;
    • Costul de returnare a produsului este suportat integral de către client.
  • D. Înainte de expirarea perioadei de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră. Puteți alege una dintre următoarele variante:
    • Să completați formularul de retur din contul dvs. de client, secțiunea RETURURI;
    • Să ne trimiteți o declarație neechivocă la adresa de email: info@vivaxmd.md;
    • Să ne contactați telefonic la: 079 880 871.
Notă: După transmiterea solicitării, veți primi o confirmare de primire a cererii dumneavoastră de retragere.

📋 Procedura de Returnare:

  1. Ne contactați în termen de 14 zile de la primirea produsului;
  2. Primești confirmarea și instrucțiunile de returnare;
  3. Trimiteți produsul la adresa noastră:

    vivaxmd.md

    str. Vadul lui Vodă 28

    Chișinău, Republica Moldova

  4. Includeți în colet: factura, bonul fiscal și formularul de retur completat;
  5. După recepție, evaluăm produsul în maxim 3 zile lucrătoare;
  6. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

⚠️ Condiții Importante:

Situație Consecință
Produsul a fost utilizat sau deteriorat Valoarea rambursată poate fi diminuată în funcție de depreciere
Lipsesc accesorii sau ambalajul original Se poate aplica o reducere a valorii de retur
Produsul a fost instalat de personal neautorizat Garanția și dreptul de retur pot fi anulate
Defecțiune constatată după instalare Produsul se evaluează în service autorizat; dacă defectul este de fabricație, se înlocuiește în garanție

Notă: Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, dincolo de verificarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

💰 Rambursarea Sumelor:

După recepționarea și aprobarea produsului returnat, vom rambursa toate sumele primite drept plată, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

Modalități de rambursare:

  • În contul bancar utilizat pentru comandă;
  • Ramburs în numerar (doar pentru retururi fizice la sediul nostru);
  • Voucher de cumpărături vivaxmd.md (la alegerea clientului).

Nu rambursăm costurile suplimentare de livrare dacă ați ales o metodă de expediere diferită de livrarea standard oferită de noi.

🔄 Schimb Produs (Opțional):

În loc de rambursare, puteți opta pentru schimbul produsului cu un altul de valoare similară sau diferită:

  • Dacă noul produs are o valoare mai mare, achitați diferența;
  • Dacă are o valoare mai mică, primiți diferența rambursată.

📞 Contact pentru Retururi:

📍 Adresă retur: str. Vadul lui Vodă 28, Chișinău, Republica Moldova

📱 Telefon: 079 880 871

✉️ Email: info@vivaxmd.md

🕐 Program: Luni–Vineri: 09:00 – 18:00

Pentru orice întrebări legate de procedura de retur, nu ezitați să ne contactați!

❗ Excepții de la Dreptul de Retragere:

Conform legislației din Republica Moldova, nu beneficiază de dreptul de retragere:

  • Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
  • Produsele care, după deschidere, nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății (dacă sigiliul a fost rupt);
  • Produsele care, după livrare, se amestecă inseparabil cu alte bunuri.
vivaxmd.md își rezervă dreptul de a actualiza această politică de retur. Versiunea în vigoare este întotdeauna disponibilă pe site-ul nostru.

Ultima actualizare: Aprilie 2026