📋 TERMENI ȘI CONDIȚII

I. Despre Noi

Serviciul vivaxmd.md este oferit de Viloterm SRL, cu sediul în Chișinău, str. Vadul lui Vodă 28, Republica Moldova, denumită în continuare „Societatea”.

Ne puteți contacta prin:

II. Despre vivaxmd.md

vivaxmd.md este un serviciu e-commerce specializat în comercializarea produselor de climatizare Vivax: aer condiționat rezidențial, sisteme multisplit, echipamente comerciale, sisteme VRF și pompe de căldură.

Achiziția produselor se face pe baza comenzilor primite prin site sau telefon, cu livrare pe întreg teritoriul Republicii Moldova.

III. Proprietatea Intelectuală

Conținutul, designul și toate materialele de pe vivaxmd.md (articole, imagini, descrieri produse, logo-uri) aparțin Societății și/sau partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală din Republica Moldova.

Nu puteți utiliza, reproduce sau distribui aceste materiale fără permisiune scrisă prealabilă. Este permisă crearea de hiperlinkuri către pagina principală, atâta timp cât nu prezintă serviciul într-o lumină falsă sau ofensivă.

IV. Înregistrarea ca Utilizator

Accesul la site este gratuit. Pentru a beneficia de servicii precum plasarea comenzilor sau verificarea statusului, trebuie să vă înregistrați ca utilizator.

Înregistrarea presupune acceptarea acestor Termeni și Condiții și a Politicii de Confidențialitate. Vă rugăm să le revedeți periodic, deoarece pot fi actualizate.

Sunteți responsabil pentru confidențialitatea datelor contului dvs. și pentru toate activitățile efectuate din acesta.

Notă: Produsele pot fi achiziționate de persoane sub 14 ani doar cu acordul și asistența unui părinte sau tutore.

V. Datele Personale

Prin înregistrare, colectăm date personale necesare identificării și procesării comenzilor (nume, email, adresă, telefon). Acestea sunt utilizate exclusiv pentru furnizarea serviciilor și sunt protejate conform Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova.

Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

VI. Procedura de Cumpărare

Pentru a comanda, parcurgeți următorii pași:

1. Identificați și selectați produsul dorit;
2. Înregistrați-vă sau autentificați-vă ca utilizator;
3. Completați datele de livrare și facturare;
4. Alegeți metoda de plată și confirmați comanda.

Prețul final include TVA, costul livrării (gratuit pentru comenzi peste 5.000 MDL) și orice alte taxe aplicabile.

Important: Contractul se încheie la emiterea facturii fiscale, nu la plasarea comenzii. Confirmarea automată de primire a comenzii nu echivalează cu încheierea contractului.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în caz de: eroare de preț, indisponibilitate stoc, date incomplete sau neconfirmarea plății în 24h.

VII. Prețuri și Metode de Plată

Prețurile afișate sunt finale, în MDL, și includ TVA. Pot fi actualizate fără notificare prealabilă.

Metode de plată acceptate:

• 💳 Card online – plată securizată prin procesator autorizat;
• 📦 Ramburs – plată în numerar la livrare;
• 🏦 Transfer bancar – pe baza facturii proforme primite prin email.

Pentru plata prin transfer bancar, menționați numărul facturii în detaliile plății și trimiteți confirmarea la info@vivaxmd.md în maxim 24h.

VIII. Garanție și Service

Toate produsele Vivax beneficiază de garanție oficială:

• ✅ Persoane fizice: 24 luni
• ✅ Persoane juridice: 12 luni

Service-ul post-vânzare este asigurat de rețeaua autorizată Vivax în Republica Moldova. Pentru asistență, contactați departamentul nostru de service la 079 880 871.

IX. Descrierea și Returnarea Produselor

Depunem eforturi pentru acuratețea descrierilor, dar nu garantăm că toate informațiile sunt perfecte. Dacă un produs diferă semnificativ de descriere, îl puteți returna conform Politicii de Retur.

Conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia.

X. Recenzii și Conținut Utilizatori

Puteți posta recenzii și comentarii, cu condiția ca acestea să fie legale, respectuoase și să nu încalce drepturile altora. Nu sunt permise: conținut obscen, defăimător, spam, sau care promovează ura.

Prin postare, ne acordați dreptul neexclusiv de a utiliza materialele dumneavoastră în scopuri promoționale. Ne rezervăm dreptul de a edita sau șterge orice conținut care nu respectă aceste reguli.

XI. Forța Majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau erori cauzate de evenimente de forță majoră: defecțiuni tehnice, întreruperi de internet/telefonie, acces neautorizat, erori de operare sau alte cauze independente de voința noastră, conform legislației Republicii Moldova.

XII. Publicitate

Site-ul poate afișa reclame la produsele Vivax sau ale partenerilor noștri. Prin utilizarea site-ului, acceptați să primiți comunicări comerciale relevante pentru produsele de climatizare.

XIII. Reclamații privind Proprietatea Intelectuală

Respectăm drepturile de proprietate intelectuală. Dacă considerați că site-ul conține conținut care încalcă drepturile dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la info@vivaxmd.md sau la adresa din secțiunea „Despre Noi”.

XIV. Legislația Aplicabilă

Serviciile vivaxmd.md sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, inclusiv:

• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal;
• Legislația privind comerțul electronic și protecția proprietății intelectuale.

În caz de litigiu, se va încerca mai întâi o soluționare amiabilă în termen de 30 de zile. Dacă nu se ajunge la un acord, litigiile se vor supune instanțelor competente din Chișinău.

XV. Actualizări

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea în vigoare este întotdeauna disponibilă pe site. Utilizarea continuă a serviciilor după actualizare constituie acceptarea noilor termeni.

Ultima actualizare: Aprilie 2026